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Cosas que deberías saber

A continuación puede ver algunas de las cosas que debes saber sobre MOLOLA. Y como hacemos las cosas.

Si no encuentras respuesta a sus preguntas, por favor contáctenos en Atención al cliente. Le responderemos en 24 - 48 horas.

  1. Envíos

  2. Métodos de pago

  3. Ajustes y reenvíos

  4. Información general

  5. Confección y medidas

  6. Nuestros tejidos

  7. Calidad




1. Envíos

A. Envio Asegurado

Todos nuestros envíos son hechos por via mensajeria o agencia de transportes, también podemos hacer el seguimiento de nuestros envíos

B. ¿ MOLOLA . envía a todo el mundo?

Enviamos a todo el mundo y el tiempo de entrega es de 15 días en España y de un máximo de 20 días para el resto del mundo, (salvo que vivas en la cima del Everest que tendremos que localizar unos sherpas ;-) ). Somos los más rápidos del mercado.

Todos nuestros pedidos se envían por mensajero urgente con la empresa líder: MRW

C. ¿Cómo puedo obtener envío gratuito?

De momento no podemos ofrecerte envío gratuito, pero estamos tratando de conseguirte los mejores precios. Nosotros no ganamos dinero con el envío, los mejores precios que conseguimos son los que aplicamos.

D. ¿Tendré que pagar el impuesto o coste de aduanas sobre mi pedido?

Esto depende del país y del estado de la dirección de envío, ya que los costes de aduanas e impuestos difieren de país en país. Póngase en contacto con su oficina local de aduanas locales si usted no está seguro de los posibles impuestos y cargas aplicables en aduanas. Tenga en cuenta que el coste de aduanas e impuestos no está incluido en el precio.

E. ¿Cómo puedo reorganizar el envío de mi pedido?

Si sabe de antemano que no va a estar en su casa en el momento de entrega o la empresa de transporte ya ha intentado entregarle el paquete y no le ha encontrado, póngase en contacto con la oficina más cercana de MRW.

Si no puede ponerse en contacto con la empresa de transporte, escríbanos



2. Métodos de pago

F. Qué métodos de pago están disponibles?

MOLOLA ofrece los siguientes 2 métodos de pago:

  • Visa, MasterCard o Maestro- mediante un sistema de encriptación segura SSLEV encrypted
  • PayPal, un sistema independiente de procesamiento de pagos que se ofrecen

como alternativa al método recomendado (anteriormente mencionado). PayPal acepta un amplio rango de sistema de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) y también acepta tarjetas de débito y echeques. Tenga en cuenta que no necesita una cuenta paypal para realizar el pago

G. ¿Se puede pagar por transferencia bancaria o contrarembolso?

Lo sentimos, sólo aceptamos pagos por tarjeta de crédito o Paypal. Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, Maestro, American Express o Diners Club

H. ¿Son seguros estos métodos de pago?

Estos métodos de pago utilizan una conexión segura con encriptación SSL-EV durante las transacciones, asegurando la privacidad y seguridad de su información.

Recibirá un cargo en su tarjeta con el concepto de "MOLOLA"



3. Ajustes y reenvíos

I. ¿Qué pasa si mi modelo no se ajusta a la perfección a lo que había diseñado?

MOLOLA confecciona todos sus productos de forma personalizada y a mano (bueno vale los bordados los hace una costurera con su máquina) . tratamos de que el diseño final sea lo más fiel a lo que creaste, pero ten en cuenta que las telas y demás elementos se montan manualmente siguiendo tus diseños y puede haber pequeñas variaciones de ajuste.

J. ¿Cómo debo gestionar una devolución?

En los 7 días siguientes a la recepción del pedido, acceda a su zona de usuario y abra un ticket de soporte para pedir un reenvío.

Por favor, incluya la máxima información posible (las imágenes nos suelen ayudar bastante) para facilitar que nuestro departamento de atención al cliente pueda informar correctamente a las bordadoras y poder autorizar la devolución, no se aceptara ninguna devolución que no se haya autorizado previamente.

K. A mi pedido le falta una prenda o una prenda no ha llegado correcta, ¿qué hago?

En los 7 días posteriores a recibir el pedido, acceda a su cuenta de cliente y abra una incidencia para aplicar a un reenvío. Explique los elementos que faltan en su pedido dando la mayor cantidad de información y nuestro departamento de atención al cliente le responderá en 48 horas.



4.Información general

L. ¿Se pueden hacer cambios a mi pedido?

Se pueden realizar cambios en su pedido durante las 24 horas posteriores al pago del mismo, por favor, póngase en contacto con nosotros. Tras 24 horas, los pedidos ya estarán en producción por lo que el tejido estará cortado y, por lo tanto, no se aceptarán cambios.

M. Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?

Si no ha pagado el pedido, vaya a su cuenta de usuario y elimínelo. Si ha pagado el pedido en las últimas 24 horas, póngase en contacto con nosotros para proceder a la cancelación.

N. ¿Se pueden unir dos pedidos en uno?

Siempre y cuando uno de los paquetes no haya sido enviado, podemos unificar 2 o más paquetes en uno solo. Si pagó costes de envío , se le abonarán los costes de envío. Por favor, póngase en contacto con nosotros.



5. Confección y medidas

O. ¿Cómo se confecciona una prenda a medida?

Tu has escogido:

  • Un modelo de camiseta, manga larga o corta
  • Un color de camiseta
  • Uno o varios diseños
  • Una tela para cada uno de los diseños
  • Un hilo de bordar

Cuando llega tu pedido:

  • se corta el tejido en el color que elegiste y se confecciona una a una cada prenda.
  • Se corta los diseños que escogiste en la tela y tamaño de tu elección
  • Se posiciona encima del la prenda siguiendo tus criterios de diseño
  • Se cose a la prenda y se borda encima con el color de hilo que escogiste
  • Una chicas muy majas lo planchan y doblan
  • Unos señores que siempre llegan con prisa lo recogen en nuestro taller y te lo llevan :)

P. ¿ MOLOLA ofrece prendas a tallas?

MOLOLA también dispone de prendas en stock, y en breve estarán disponibles las prendas que usuarios han querido compartir de forma que tu puedas comprar los diseños de otro.



6. Nuestros tejidos

Los tejidos de MOLOLA están creados en exclusiva por nuestro equipo de diseño. Éste trabaja con las últimas tendencias para llevar la moda hasta tu casa. Nuestros tejidos se adaptan perfectamente, gracias a su gran calidad y tecnicidad.



7. Calidad

La calidad es una de nuestras mayores preocupaciones y en ello juega un papel importantísimo el proceso productivo. Nosotros controlamos de principio a fin este proceso, juntamente con nuestros proveedores, desde las materias primas, el patronaje, la confección y el envío a tu casa.

Desde sus inicios la apuesta por I+D ha sido nuestro principal objetivo, invirtiendo constantemente en nuevas tecnologías.MOLOLA garantiza la normativa de la UE con el certificado OEKO-TEX. Dicho certificado confirma que no se utilizan substancias peligrosas o contaminantes.